說到社群，現(xiàn)在我們許多商家和代理商也開始做社群運營，但做好社群的運營和管理也是讓人頭疼的問題，前段時間就有代理商問紫霞，社群該如何運營？怎么做好社群運營呢？紫霞結(jié)合近期的私域流量商家案例，提供了以下四個步驟，希望能對大家有幫助。

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立群規(guī)，送關懷

吸引用戶進群如果說是社群中一個運轉(zhuǎn)的齒輪，那么用戶在進群后，用心的維護社群，有頻率的給粉絲送關懷，感受溫暖，就是讓齒輪銜接運轉(zhuǎn)順暢的潤滑劑。

▲參考圖例

通過有頻率的發(fā)送消息，增加互動，在用戶心中樹立形象，培養(yǎng)用戶習慣，構(gòu)建社群的生態(tài)環(huán)境，留住用戶。

2

發(fā)福利，提氣氛

沒有什么比搶紅包和抽取霸王餐來的更加簡單粗暴更有吸引力，不定期在群內(nèi)發(fā)放現(xiàn)金紅包和霸王餐抽獎，絕大部分用戶都會點擊微信群進行搶紅包或參與抽獎，這樣能有效刺激群活躍，帶動群內(nèi)氣氛，保持社群的溫度。

（注：發(fā)紅包需注意節(jié)奏，要適時、適量，抽獎的福利內(nèi)容也可以是其他菜品/飲料贈送或折扣等，根據(jù)情況適當調(diào)整）

▲參考圖例

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推商品，拉轉(zhuǎn)化

通過前面兩個步驟，社群有了一定的活躍度，這時候可以趁熱打鐵，通過一些優(yōu)惠活動帶動轉(zhuǎn)化。

比如，發(fā)布代金券/套餐搶購優(yōu)惠活動，或店鋪新品搶先嘗等信息，結(jié)合排隊網(wǎng)微商城商品直接生成海報或鏈接的特點，將海報和或鏈接發(fā)送到群內(nèi)，對產(chǎn)品感興趣和有購物需求的用戶會直接在群內(nèi)進行購買或提問。

用戶在社群里付出的成本越高，聯(lián)系越緊密，那么他與社群的黏性也就越來越高，更容易形成忠實粉絲。

4

所有的營銷手段都是建立在信任的基礎上。

信任感的打造一方面需要日常運營過程中的維護來建立。比如，我們可以多多引導顧客到店后在群內(nèi)打卡，發(fā)一些菜品視頻、圖片，表達自己用餐滿意度，這就類似于在美團、大眾點評的用戶評論一樣，只不過是分享在社群中，就像是隨手分享給自己親朋好友一般，粉絲也能更有親切感。

群管理在群內(nèi)也可以發(fā)一些隨手拍的店鋪現(xiàn)場火爆的視頻，菜品、環(huán)境圖片，用戶購買的截圖等，逐漸提升粉絲對餐廳的信任。

▲參考圖例

另一方面在朋友圈的分享內(nèi)容上，盡量生活化，分享一些社交活動、店鋪美食視頻等，日常朋友圈互動點贊，打造成個人IP的形象，使添加了個人微信的顧客了解得更深刻，更有親切感，增加信任感。

以上就是紫霞為大家整理的做好社群運營的四個基本步驟，旨在給大家提供思路，想要實現(xiàn)粉絲價值的最大化和社群運營的良性發(fā)展，還需后期不斷的實踐，結(jié)合自己社群的調(diào)性，實現(xiàn)社群的自動化運營和發(fā)展。