上周，會員營銷實戰(zhàn)課堂開課，筆者以餐廳與會員“戀愛四季”（相遇、相識、相知、相愛）之中的“相遇”為題，結(jié)合“香家火鍋”的情人節(jié)營銷活動，講述了餐廳如何在運營初期將自身品牌傳播至?xí)T處，建立餐廳和會員之間的第一次聯(lián)系。

今天，會員營銷實戰(zhàn)課堂的第二課則是“餐廳與會員的相識”，將以“遇見烤魚”這家餐飲店為例來剖析餐廳與會員建立了第一次聯(lián)系后，如何對線上的新用戶進行引流，如何讓線上用戶參與到互動中來。

第二課  遇見烤魚：餐廳與會員的相識

排隊網(wǎng)運營團隊在遇見烤魚做活動策劃方案前，仔細分析了遇見烤魚目前的經(jīng)營現(xiàn)狀：

1.店鋪運營初期開展吸粉活動，線上新用戶較多；

2.大量上班族年后開工客流激增，節(jié)假日需競爭性搶占用戶。

結(jié)合遇見烤魚的會員轉(zhuǎn)化及消費情況，運營團隊提出了解決方法：

1.結(jié)合情人節(jié)，針對線上新會員進行引流，引導(dǎo)會員到店消費，創(chuàng)造營業(yè)額；

2.向未參與活動的會員定向分類發(fā)券，減少會員流失，節(jié)約成本，引流效果最大化。

與香家火鍋相比，遇見烤魚在前期已經(jīng)積累了不少新會員，所以排隊網(wǎng)運營團隊給二者提出的解決方法迥然不同：香家火鍋當(dāng)務(wù)之急是需要吸粉，遇見烤魚則是需要引導(dǎo)會員到店消費。

雖然遇見烤魚需要引導(dǎo)會員到店消費，但由于對這些新會員的消費偏好、口味等個性化需求掌握不深，故排隊網(wǎng)運營團隊特意策劃了本期互動活動：

一、活動主題

情人節(jié)，找出你的另一半——關(guān)于另一半的6個超準(zhǔn)預(yù)測，你的他（她）是什么樣的人？

二、活動時間

2月13日16:00至2月19日16:00

注：活動從13日16:00開始，持續(xù)到周日，以“尋找另一半”的名義進行活動營銷。情人節(jié)當(dāng)天到達約會高潮，周末再次到達第二個消費高潮，擴大活動影響力，活動效果最大化。

三、活動內(nèi)容 

1.六大預(yù)測，找到你的另一半

情人節(jié)又到了，屬于你的另一半找到了嗎？你的她（他）會是溫柔可人、高大英俊，還是……這一次，遇見烤魚啟用神秘轉(zhuǎn)盤測試，只為幫你找到對的那個人！

在為期七天的情人節(jié)活動中，會員可于微餐廳對另一半進行測試，測試結(jié)果將揭秘關(guān)于另一半的某一屬性，小伙伴們趕快照著測試結(jié)果到店尋找出你的另一半吧~活動文章將通過包裝，以“情人節(jié)，找到你的另一半”作為主題，從測試的角度煽動會員參與活動，并引導(dǎo)會員到店消費，找出另一半。

測試卡券包裝如下：

另一半屬性1：熱情--菜品

另一半屬性2：陽光--菜品

另一半屬性3：溫柔--菜品

另一半屬性4：體貼--菜品

另一半屬性5：幽默--菜品

另一半屬性6：可愛--xx菜品

卡券效果圖▼

2.神助攻：約會基金已存入賬戶，請查收！

測試有效期結(jié)束后，后臺將統(tǒng)計未參與活動的用戶數(shù)，并以神助攻的名義，將卡券包裝成約會基金的形式，定向分類進行卡券發(fā)送，以此吸引會員到店消費。

四、內(nèi)容詳情

1.測試卡券菜品明細如下

活動規(guī)則：活動期間內(nèi)，每位會員有1次轉(zhuǎn)盤測試機會，測試后即可獲得相應(yīng)菜品。

參與方式：點擊文末進入大轉(zhuǎn)盤，領(lǐng)取卡券后在“我的-優(yōu)惠券”處查看。

2.未參與活動用戶群發(fā)卡券：2月24日15:00

活動規(guī)則：活動結(jié)束后，系統(tǒng)將統(tǒng)計未參與活動的線上用戶名單，根據(jù)消費頻次及習(xí)慣，有針對性的進行定性發(fā)券。

領(lǐng)取方式：點擊卡券進入領(lǐng)取頁面，領(lǐng)取成功后在“我的-優(yōu)惠券”處查看。

3.票券使用規(guī)則

（1）每個訂單限用一張電子優(yōu)惠券，僅適用于店內(nèi)菜品，酒水飲料除外。

（2）所有優(yōu)惠與會員折扣、會員價同享，不與會員日同享。

（3）活動最終解釋權(quán)歸商家所有。

五、活動執(zhí)行安排

1.商家于活動開始前15天前確定方案；

2.排隊網(wǎng)運營中心將統(tǒng)一提交設(shè)計需求，逾期將按序列入新一輪設(shè)計排期；

3.排隊網(wǎng)提供活動后臺設(shè)置支持，并于活動開始前1-2天安排測試；

4.排隊網(wǎng)提供活動文章編輯，并將于指定時間推送；

5.商家配合推廣經(jīng)理組織店內(nèi)培訓(xùn)工作，并在活動開始當(dāng)天完成物料擺設(shè)；

6.排隊網(wǎng)在活動結(jié)束后提供活動數(shù)據(jù)及效果分析。

六、活動落地

2月13日下午，按原定計劃，活動文章在遇見烤魚微信號推送。

七、效果統(tǒng)計

活動結(jié)束后，排隊網(wǎng)運營團隊統(tǒng)計活動效果：

1. 大轉(zhuǎn)盤測試活動效果：

2. 未參與用戶群發(fā)票券效果：

這一次的營銷活動，既讓線上新會員參與到互動中來，也讓減少了老會員的流失，不僅拉近了商家與會員之間的距離，同時還為商家創(chuàng)造了近30000元的營業(yè)額，一舉多得。

下期預(yù)告

本期“餐廳與會員的相識”主要講了餐廳如何在初期已經(jīng)擁有一定粉絲的基礎(chǔ)上與會員建立互動關(guān)系，引導(dǎo)會員到店消費，逐步與會員相識。

第三期的主題是“餐廳與會員的相知”，將以“小雞部落”這家餐飲店為例來剖析餐廳與會員如何建立穩(wěn)定的互動關(guān)系，如何深入了解會員的消費習(xí)慣、消費偏好等，建立更深層次的聯(lián)系。