上周，會員營銷實戰(zhàn)第二課 “餐廳與會員的相識” ，以“遇見烤魚”為例剖析了餐廳如何引流線上新用戶，如何讓線上用戶參與到互動中來。

今天，會員營銷實戰(zhàn)第三課就來講講“餐廳與會員的相知” 。

第三課    小雞部落：餐廳與會員的相知

在戀愛中，要保持感情熱度，一定會采取投其所好的小策略取悅對方，比如給個小驚喜、來點小浪漫。

同樣的，餐廳和會員之間也是要采取投其所好的營銷策略。當然這里最關鍵的點就是要知道會員的喜好、習慣。所以，排隊網(wǎng)運營團隊做活動策劃方案前，仔細分析了小雞部落目前的經(jīng)營現(xiàn)狀：

1.店鋪經(jīng)營狀態(tài)良好，線上粉絲活躍度較低；

2.線上會員中存在一定沉睡、流失用戶；

3.年后客流激增，節(jié)假日需競爭性搶占用戶。

與遇見烤魚相比，小雞部落的粉絲活躍度較低，而且存在有沉睡和流失用戶，所以排隊網(wǎng)運營團隊給小雞部落提出的解決方法，重點就在于提升會員的活躍度，喚醒沉睡會員和流失會員：

1.結合情人節(jié)節(jié)日主題，包裝引流活動，促進用戶活躍，引導線上會員到店消費，創(chuàng)造營業(yè)額；

2.未參與活動用戶定向分類發(fā)券，減少用戶流失，節(jié)約成本，引流效果最大化。

一、活動主題

情人節(jié)，約會理想型——三大人氣理想型集結，誰是你的菜？

二、活動時間

2月13日16:00至2月19日16:00

注：活動從13日16:00開始，持續(xù)到周日，以“尋找另一半”的名義進行活動營銷。情人節(jié)當天到達約會高潮，周末再次到達第二個消費高潮，擴大活動影響力，活動效果最大化。

三、活動內容

1.情人約會周，拿下你的菜

會員通過以“情人節(jié)理想型派送”為主題的文章，可領取以理想型命名的菜品。文章將把會員到店消費的行為化名為“約會”，并圍繞“情人節(jié)約會周，拿下你的菜”進行包裝。

卡券包裝如下：

理想型1：熱情陽光型—菜品

理想型2：安靜高冷型—菜品

理想型3：青春可愛型—菜品

卡券效果圖▼

2.神助攻：約會基金已存入賬戶，請查收！

情人約會周結束后，后臺將統(tǒng)計未參與活動的用戶數(shù)，并以神助攻的名義，將卡券包裝成約會基金的形式，定向分類進行卡券發(fā)送，以此吸引會員到店消費。

四、內容詳情

1.卡券菜品明細如下（客單價400元）

注：以上優(yōu)惠不與會員優(yōu)惠同享，不與店內其余優(yōu)惠同享；

活動規(guī)則：每位會員每種卡券限領一張，領完即止。

領取方式：點擊文章領取卡券，領取成功后在“我的-優(yōu)惠券”處查看。

2.未參與活動用戶群發(fā)卡券（2月24日15:00開始）

注：以上優(yōu)惠不與會員優(yōu)惠同享，不與店內其余優(yōu)惠同享；

活動規(guī)則：活動結束后，系統(tǒng)將統(tǒng)計未參與活動的線上用戶名單，根據(jù)消費頻次及習慣，有針對性的進行定性發(fā)券。

領取方式：點擊卡券進入領取頁面，領取成功后在“我的-優(yōu)惠券”處查看。

3.票券使用規(guī)則

（1）每個訂單限用一張電子優(yōu)惠券，僅適用于店內菜品，酒水飲料除外。

（2）所有優(yōu)惠與會員折扣、會員價同享，不與會員日同享。

（3）活動最終解釋權歸商家所有。

五、活動執(zhí)行安排

1.商家于活動開始前15天前確定方案；

2.排隊網(wǎng)運營中心將統(tǒng)一提交設計需求，逾期將按序列入新一輪設計排期；

3.排隊網(wǎng)提供活動后臺設置支持，并于活動開始前1-2天安排測試；

4.排隊網(wǎng)提供活動文章編輯，并將于指定時間推送；

5.商家配合推廣經(jīng)理組織店內培訓工作，并在活動開始當天完成物料擺設；

6.排隊網(wǎng)在活動結束后提供活動數(shù)據(jù)及效果分析。

六、活動落地

2月13日下午，按原定計劃，活動文章在小雞部落微信號推送。

七、效果統(tǒng)計

活動結束后，排隊網(wǎng)運營團隊統(tǒng)計活動效果：

1.卡券領取結效果統(tǒng)計

2.未參與用戶群發(fā)票券效果統(tǒng)計

下期預告

餐廳與會員“戀愛四季”馬上就到最后的“相愛”了，第四期將以“花椒遇見辣椒”為例來說明餐廳如何與會員建立穩(wěn)定的、更深層次的聯(lián)系，如何讓會員多消費，如何提升餐廳營業(yè)額。